El Social Commerce es una tendencia en el comercio electrónico que tiene por objetivo generar vínculos más estrechos entre las empresas y sus clientes a través de medios sociales.
A primera vista, podemos pensar que se trata simplemente de «vender en redes sociales» y, aunque la fuerza de las Redes Sociales es el motor de ésta estrategia, lo cierto es que hay mucho más. En Marketing Digital, el social commerce es una manera de generar sinergias y a su vez cambia la concepción estratégica que tenemos tanto de la venta onlinecomo de las redes sociales.
La principal diferencia entre un e-Commerce y el Social Commerce está en el ciclo de venta.
- La venta en una tienda online se produce a partir de una búsqueda por parte del usuario, que consume directamente en ella.
- La venta vía social commerce llega a través de relaciones sociales entre usuarios.
El producto o servicio se compra después de que ha pasado por una ruta relacionada con medios digitales: foros o redes, principalmente.
En esta venta no influye el posicionamiento o la publicidad. Aquí hablamos de recomendaciones, de contenidos compartidos y difundidos de forma voluntaria por los usuarios… que acabarán convirtiéndose en clientes.
En el social commerce es fundamental trabajar las recomendaciones, la reputación digital, los embajadores de marca y la participación de clientes que promueven orgánicamente nuestra marca.
Ventajas del Social Commerce
- Generas mayor confianza entre tu comunidad y tus potenciales clientes, ya que las recomendaciones que otros hacen de ti lo propician.
- Debido a lo que acabamos de decir, tu reputación aumenta. Y eso retroalimenta la confianza y potencia las ventas.
- Mejora el engagement en tus perfiles sociales, lo que te hace ser más visible en las redes.
- Aunque no hagas social commerce de venta directa, empujas las ventas de los productos o servicios de tu web.
- Te diferencia de la competencia, ya que la mayoría de las marcas aún no tiene una estrategia definida en este tema.
Influencia del Social Media en Decisiones de Compra (PwC)
Claves para una correcta estrategia de Social Commerce
1.Elige correctamente las Red Sociales
Por lo general, el impulso de querer tener presencia en cada una de las plataformas sociales, diluye nuestros esfuerzos y al final, el nivel de experiencia por parte de la marca no se refleja en una o dos plataformas. ¿Cuáles? Las que frecuenta tu Buyer Persona.
2. Web Multidireccional
Es conveniente que no dejes todo el peso en la red social en sí misma. De hecho, recuerda que hemos dicho que el social commerce consiste en un ciclo de venta social. Por tanto, es fundamental que en tu web favorezcas este recorrido del usuarioa través de los enlaces internos o hipervínculos que es vital que incorpores en los contenidos.
3. Venta Personalizada
Si tienes un e-commerce, la personalización de la experiencia de compra puede parecer un reto pero al final, los resultados se ven reflejados. No pienses en personalizar solo en precio. Hay otras formas de hacerlo:
- Con descuentos.
- Con un programa de referidos.
- Con membresía.
4. Recomendaciones – Comentarios Abiertos
Las recomendaciones que otros clientes hacen de tus productos generan un impacto muy potente en la decisión de compra de otros.
Sabemos que las opiniones de las personas son mucho más valoradas que las de la marca, por eso es vital que dejes un espacio para que, quienes ya te conocen, hablen bien de ti. A esto nos referimos con dejar los comentarios abiertos en la ficha de productos.
5. Botones para compartir en Redes Sociales
A más de 10 años de que las Redes Sociales hayan incursionado en nuestro estilo de vida, la posibilidad que le das a tus clientes para compartir ese producto concreto (no toda la página) ante sus amigos y colegas, puede marcar la diferencia por dos razones:
- Al comprar tu producto o servicio, tu cliente genera el orgullo que siente por su buena elección.
- Ese orgullo te da visibilidad de marca
¿Crees que el Social Commerce es para tu marca?
No dudes en contactarnos para diseñar e implementar una estrategia integral que se convierta en una fuente de leads o prospectos dispuestos a conocer tu producto o servicio y aún más, usarlo y recomendarlo.