El pipeline o embudo de ventas es el proceso por el cual todos los consumidores pasan a realizar una compra. Este proceso comercial puede incrementar las ganancias de tus ventas online de manera exitosa.
En pocas palabras, el pipeline de ventas se encarga de resumir las acciones tomadas para convertir leads en clientes, y son estas acciones que se deben llevar a cabo en 5 pasos.
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Los 5 pasos del pipeline
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Conocimiento:
Es la etapa en donde el consumidor demarca una necesidad y por lo tanto el negocio en línea posee todo el potencial para satisfacerla.
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Consideración:
Esta etapa consiste en la evaluación por parte del consumidor, de cómo el producto ofrecido cumple con las necesidades, incluye la evaluación de otras ofertas de las competencias.
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Preferencia/Intención:
Es la lógica o inclinación emocional del consumidor hacia una solución u otra, dirigiéndose finalmente a la decisión de compra.
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Compra:
Es la opción de ordenar o comprar de una tienda en línea.
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Recompra:
El proceso emocional o lógico que se dirige a completar una segunda compra.
El pipeline ye lleva a cabo en 5 pasos.
¿Qué hacer para lograr el éxito del ciclo de ventas online?
Para lograr el éxito de este ciclo se debe crear contenido específico para cada etapa y tomar ventaja de la competencia. Para comenzar, se debe responder a preguntas relevantes de cada etapa.
La próxima etapa consta de crear contenido que mueva al consumidor más cerca de la compra. Por ejemplo: buscar palabras claves relacionadas a las etapas de conocimiento y consideración.
Para la etapa de preferencia/intención, es alentador usar testimonios de otros consumidores, proveer hojas con especificaciones, y contar historias de la marca, esto permite otorgarles ese último empujón a los consumidores hacia la compra, el cual es el tiempo perfecto para usar textos que inciten a la compra, como incluir un descuento o un cupón.
En el caso de la recompra, lo ideal es enviarles boletines con información de interés, para mantenerles en la mente la marca.
Términos para entender el ciclo de ventas online
Para entender mejor el ciclo de compra o embudo de ventas, es necesario y fundamental entender ciertos términos, algunos son:
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Suscriptores:
Es un término utilizado para referirse a una persona que posee una cuenta o se suscribió con un negocio. Los suscriptores son importantes, ya que permiten mantener al tanto a los usuarios que visitan la página.
También es fundamental mantenerlos notificados, ya que esto atrae tráfico a la página web constantemente. Cada vez que se pública un artículo, a los suscriptores del blog se les notificará, esto aumenta el tráfico del blog.
Los suscriptores permiten mantener al tanto a los usuarios que visitan la página.
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Oportunidad:
Es la condición potencial favorable, en el cual un negocio puede capitalizar en una tendencia cambiante o el incremento de la demanda de un producto, por un grupo demográfico que aún no ha sido reconocido por los consumidores.
El negocio de estar atento a identificar quiénes son los consumidores potenciales, las necesidades específicas, el tamaño del mercado y la capacidad de abastecer esa necesidad.
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El cliente:
El la persona u organización, el cual considera que se puede beneficiar de un bien o servicio ofertado en el mercado. Sin embargo, un cliente no es precisamente alguien que está adquiriendo algo del mercado. De hecho, los clientes pueden dividirse en tres grupos:
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Clientes existentes:
Los que han comprado o usado bienes o servicios hace tres meses o hace algunos años.
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Clientes antiguos:
La organización ya no los considera como clientes, porque superaron el periodo de tiempo asignado o adquirió un producto o servicio de la competencia.
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Clientes potenciales:
Son quienes aún no han comprado el producto o servicio, pero poseen los requerimientos para convertirse en un cliente.
Clientes potenciales
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