Para obtener ventajas competitivas en el sector del eCommerce, debes ser capaz de resolver la propuesta de valor que hará la diferencia entre comprar en tu portal o en un sitio común de compra-venta.
El eCommerce no te asegura que tus bolsillos se llenarán de dinero solo por tenerlo. Muchas tiendas no logran desarrollar su capacidad comercial online de manera exitosa. Esto es porque la mayoría de los negocios comenten errores muy comunes en su plataforma.
A continuación, haremos un repaso a los 7 errores más usuales que se comenten en las estrategias de eCommerce:
1. Falta de una propuesta clara de valor
Uno de los principales errores es que los portales ofrezcan sobreinformación respecto a su verdadero valor. Portales repletos de banners y logos con CTA (Call to Atention) que son poco claros y obligan al cliente a salir.
Para resolver este error, debes ser capaz de resolver la propuesta de valor, para que el cliente no salga huyendo, se quede, de clic y compre en tu portal.
2. No utilizar buenos nombres y detallar el producto
Son dos aspectos muy importantes en tu tienda online: el nombre del producto y su detalle. Para que esto no suceda, debes evitar caer en la subjetividad, es decir, usar nombres de fantasía o que mezclen combinaciones de número.
Las descripciones de tus productos, por su parte, tienen que ser completas, claras y que facilite su búsqueda en los buscadores. Por ejemplo, un producto llamado ‘Frodo’ no indica mucho, sin embargo, nombrarlo ‘zapatillas deportivas Frodo’, es más visible para tus clientes.
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3. Descripción de productos sin forma
Para que tu producto no pierda forma, lo indicado es que la información que ofrezcas y a la que acuden los usuarios tengan relación con la imagen. Además de que la descripción sea única y clara, para reforzar una posible compra.
En un estudio realizado por el Grupo Nielsen, basado en el ‘eye tracking’ (seguimiento de ojos), demostró las diferentes categorías de productos y cómo cada persona jerarquiza la información de estos.
Para mejorar el posicionamiento natural del sitio en los buscadores, importa que conozcas cuáles son los factores descriptivos que tus clientes valoran.
4. Dejar estancada la actualización del sitio
El portal online en donde ofrezcas tu producto requiere dedicación, por lo que tiene que estar actualizada. La portada, las imágenes y descripciones que presentes en el sitio web deben estar al día.
Del mismo modo, las promociones que se mantengan fuera de temporada, así como productos sin stock, deben cambiarse paulatinamente. De lo contrario, si la información que presentas no es acorde, te lo reclamará el cliente sin dudarlo.
La actualización de los contenidos de manera constante, ayuda a mejorar el posicionamiento natural de tu sitio en los buscadores.
5. Falta de información o desconfianza en el sitio
La escasez de información genera desconfianza en caso de que tu sitio ofrezca pocas imágenes de los productos. Tienes que recordar que es una tienda virtual y por lo tanto no existe manera de probar la eficacia del producto, además tus clientes no pueden estar físicamente. Debes remplazarlo con elementos digitales que tomen el rol del vendedor ‘humano’.
Las descripciones del producto cubren las necesidades de información del usuario: reviews de otros usuarios; chats automatizados; servicio al cliente multicanal (email, vía telefónica y redes sociales); o creando secciones de soporte (FAQs) y sección de ayuda para el usuario.
La seguridad es otro aspecto muy importante para no desconfiar del sitio. Es fundamental que tenga certificado SSL (Seguridad de navegación), este elemento disminuye la incertidumbre y establece seguridad con los compradores.
6. Falta de jerarquía visual
Este error corresponde netamente al diseño del sitio. Los elementos como: ofertas, novedades, productos más vendidos, entre otros, tienen que conducirte a la acción de compra.
7. No darle importancia a los comentarios
Como vendedor, debes darle importancia a los comentarios, ya que el 80% de los consumidores consultan la información sobre la experiencia del producto a sus conocidos o clientes que dejan sus comentarios.
Atender estos errores te ayudaran a disminuir las dudas por parte de los compradores, y evitaran que abandonen tu tienda para buscar en otros sitios web.
No esperes más y contáctanos si deseas mejorar las estrategias de eCommerce
Vía GenWords
