Estas últimas semanas hemos estado revisando algunas de las estrategias de marketing, algunas nuevas, y otras no tan recientes, pero sin dudas todas ellas pueden ayudar mucho a tu empresa a crecer y tener una mejor relación con los clientes. Ahora revisamos otro de esos modelos de marketing, buzz marketing, y cómo puede beneficiar a las empresas en sus objetivos de marketing.
¿Qué es el buzz marketing?
El buzz marketing o marketing de zumbido se refiere a un tipo de marketing viral. El principal objetivo del buzz marketing es generar conversación en torno a una marca o un producto específico.
Buzz marketing es una técnica de marketing viral que pretende convertir cada encuentro con el consumidor en algo único, espontáneo y con un intercambio de información muy personal en lugar de mostrar un discurso de marketing orquestado y calculado a la perfección por un experto anunciante. (Antevenio, proveedora de soluciones de marketing digital)
Con esta técnica, las marcas buscan aplicar un conjunto de métodos que le permitan que se comente sobre ellas y estar en boca de las personas, generando un rumor que aumente el compromiso y el reconocimiento de la marca.
En este tipo de marketing, los influencers juegan un papel fundamental. La publicidad de boca en boca, la esencia del buzz marketing, también ha evolucionado a lo digital. Hoy en día, también se habla de eWOM o “eWord of Mouth” (boca a boca digital).
Principios del buzz marketing
GRID
El buzz marketing tiene tres pilares fundamentales: la recomendación, la conversación y la confianza, sumando con conceptos como viralidad, evangelización, customer experience, entre otros.
El buzz marketing se basa en cuatro principios básicos:
- Curiosidad: Las personas somos curiosas, y cualquier “misterio” nos intriga y queremos saber el final. Crear expectativa y misterio logrará despertar la curiosidad y llamar la atención.
- Confianza: Hay mayor confianza en un mensaje que viene de alguien que conocemos. Señalar la fuente de la información al momento de hacer público el mensaje.
- Contenido: El mensaje transmitido contiene algo que se cree merece la pena compartir, ya sea humorístico o útil. Desarrollar contenido que genere expectativas y que sea atractivo.
- Viralidad: El mensaje debe transmitirse por sí solo, sin que la empresa o marca que lo crea intervenga activamente en la propagación.
Además, el buzz marketing cuenta con seis activadores principales:
- Tabú: Se relaciona con temas controversiales que dan pie a un debate, donde cada parte expresa su opinión.
- Inusual: Tiene que ver cuando algo se sale de los patrones conocidos, pudiendo ser una novedad o un producto o servicio revolucionario.
- Extraordinario: Se activa cuando la satisfacción del cliente se hace evidente y se convierte en algo increíblemente positivo.
- Chocante: Representa todo lo que resulta chocante desde cualquier punto de vista, generalmente genera más buzz.
- Hilarante: Busca atraer la atención a través de situaciones o cosas que generan felicidad y hagan reír.
- Secreto: Se activa como consecuencia a la naturaleza curiosa del ser humano, a quien le atrae buscar secretos profundamente escondidos, y adora cuando son revelados.
¿Cómo implementarlo?
Hay diferentes maneras de poder implementar el buzz marketing en nuestra empresa, desde herramientas y plataformas, hasta colaboradores y contenido. Resisamos cuál puede ser el mejor camino para lograrlo.
El buzz marketing consta de tres fases principales: teaser, revelación y explosión.
1- Teaser
La misión de esta fase es generar curiosidad, “picar” al público objetivo y al mismo tiempo transmitir valores o características que se busca asociar con el producto o la marca, sin revelar a la marca. Para despertar interés y crear misterio, se puede lanzar un breve spot sin revelar la marca.
https://www.youtube.com/watch?v=7-QKnDguBHA
2- Revelación
Se revela a la marca, quién está detrás del teaser, con un segundo vídeo o comunicado. En esta fase las empresas se pueden apoyar de influencers y establecer relaciones con ellos para que hablen bien de la marca. Para convencer al público y al influencer del producto, una idea son las demostraciones en público.
https://www.youtube.com/watch?v=ghAI5tPnCMc
3- Explosión
Ahora el objetivo es hacer que la revelación llegue a todo el mundo. Aquí se utilizan todos los medios de comunicación disponibles. Esta fase es la oportunidad de aprovechar las redes sociales. El objetivo de contar con un canal de marca en Facebook o Twitter debe ser crear conversación entre los seguidores, más que emitir mensajes de manera unidireccional.
También será necesario hacer labor de posicionamiento. Según datos de Google, las búsquedas online son la principal fuente de conversaciones entre los consumidores.
Otras recomendaciones de la Word of Mouth Marketing Association (Womma) para esta fase y aprovechar los recursos son las siguientes:
- Animar a los usuarios a comunicarse entre ellos, a través de foros online y redes sociales.
- Darle a la gente algo de qué hablar, con información que pueda ser compartida y enviada fácilmente y eventos de relaciones públicas que los inspiren a contar a otros lo que han visto.
- Crear comunidades que pongan en contacto a los usuarios, como grupos online, clubes de fans y foros.
- Trabajar con comunidades de influencia. Identificar a los influencers del sector, informarles de los planes de la empresa y animarlos a compartir esa información.
- Investigar y escuchar los comentarios de los consumidores. Por ejemplo, mediante la monitorización de comentarios en redes sociales y encuestas.
- Estimular la conversación a través de un blog empresarial y canales en redes sociales y actualizarlos con contenido de manera regular.
Ahora aprovecha y explota el buzz marketing para ofrecer a los clientes algo diferente, inesperado, que los sorprenda y haga que se enamoren cada vez más de la marca para volverla una lovemark. En WOM nos dedicamos a hacer de tu empresa algo especial, contáctanos para que tu empresa crezca y sea como tu deseas. Agenda una asesoría gratuita.
