Atraer la atención de tu público objetivo es un tema que puede generar libros enteros. En Marketing Digital la importancia de conocer a fondo qué es lo que está buscando tu cliente y cuáles son las frases que utiliza para resolver sus dudas es muy importante.
En esta ocasión queremos compartirte el tipo de contenidos que puedes aportar a tus clientes y tus prospectos para cada etapa que van experimentando en un proceso de compra. Estas palabras te permitirán generar los contenidos necesarios para que diseñes mejor tus estrategias.
¿Primero lo primero: Qué es el Buyer’s Journey?
Cuando diseñas la estrategia para conectar con más clientes, no basta con saber a quién quieres enamorar con tus productos, servicios y atención. Tienes qué conocer qué les gusta, qué quieren ver y dónde. Es ahí donde inicia el buyer’s journey.
El buyer’s journey (o “viaje del comprador”) es el “camino” que todos, como consumidores, hemos tomado para elegir una marca y realizar nuestras compras. Consiste en tres estaciones que representan la experiencia del cliente durante su ciclo de compra:
- Descubrimiento. Un prospecto quiere resolver un problema o aprovechar cierta oportunidad. Por lo tanto, empieza a investigar más sobre la cuestión para conocerla y entenderla.
- Consideración.Cuando el prospecto ya definió su problema, ahora buscará posibles soluciones al mismo: perspectivas, métodos, productos o servicios que pueden ayudarle.
- Decisión.Listo, el prospecto ya estableció la estrategia para solucionar su problema, o el enfoque que usará para resolverlo. Ahora compilará una lista de opciones (productos, servicios, marcas, etcétera), que puedan contribuir a ese objetivo.
Para cada etapa del buyer’s journey, las empresas deben generar contenido para conectar con los compradores en momentos específicos del viaje del compradory así guiarlos hacia una compra exitosa.
Guía de Palabras Clave para cada etapa del Buyer’s Journey
Descubrimiento:
La primera etapa del proceso de compra es la toma de conciencia. Además, el conocimiento se basa en que el cliente determina que tiene un problema e investiga las posibles soluciones a este problema. Cuando comienzan a buscar soluciones, a menudo descubre distintas empresas que proporcionan un producto o servicio para resolver su problema. Algunas palabras clave que pueden funcionar para ser un detonante de la atención:
- Qué
- Quién
- Cuándo
- Dónde
- Puedes / Poder
- Ser / Convertirte en …
- Cómo
- Mejorar
- Aumentar
- Obtener más…
El blog y los posts en tus distintas Redes Sociales pueden ser de gran apoyo en esta primer etapa del comprador. Generar confianza y educar de forma entretenida son muy importantes.
Consideración:
El potencial cliente ha identificado el problema y pasa a la siguiente etapa; empieza a buscar respuestas sobre cómo solucionar su problema. Todavía no ha decidido nada. Algunas palabras clave que pueden apoyarte en tus contenidos en esta etapa del buyer’s journeyson:
- Compara / comparación
- El mejor
- Guía
- Servicios de: (nombre de tu industria)
- Instrucciones
- Evaluar / evalúa
- Revisa: recomendaciones
- Otros clientes han dicho: …
Los vídeos, Landing Pages, podcasts son algunos de los formatos en los que puedes seguir construyendo la confianza de tus clientes.
Decisión:
El paso final en el proceso de compra es la decisión. Los clientes revisan la investigación que han completado y determinan qué producto o servicio se ajustará mejor a sus necesidades.
- Agencia
- Productos
- Oferta
- Descuento
- Mes de Prueba
- Orden
- Precio
- Costo-Beneficio
- Pruebas
- Proveedores
- Envío
Los demos, las vídeo-conferencias y los envíos para conocer a fondo tu producto son algunos de los momentos que puedes utilizar para conquistar a tu público.
Conclusión:
Es importante considerar que la comunicación en tu estrategia dependerá mucho del tipo de industria al que tu marca pertenece. Estas palabras clave son detonantes que pueden ayudar a tu público en una decisión de micro-segundos: ¿hago «scroll-stop» en este post que estoy viendo? ¿Leo/Veo lo que tiene para mi?
Facilitar a través de tus contenidos las decisiones de tu audiencia y llevarlos a través de un buyer’s journey que genere apertura le permite a tu negocio permanecer en la memoria de tus clientes por mucho más tiempo.