El papel que juega un community manager en la imagen de una marca es esencial para su propio éxito. Las redes sociales y el poder que los usuarios han ganado para expresarse e influir, permiten una conexión más personal. ¿Cuál es el relevancia de un community manager profesional en la empresa? ¿Por qué es cada vez más importante su presencia?
Desde hace años, la importancia de un gestor de comunidades en el éxito de la marca ha ido tomando mayor relevancia. Al mismo tiempo, han surgido también mitos alrededor del valor de su trabajo y la responsabilidad que implica; mitos que pueden llegar a afectar el buen resultado de la marca en esta aldea digital que es el internet.
Algunos de los mitos que aún giran alrededor del profesional del Community Manager (CM) son:
- Ser CM es un hobby.
- Lo puede hacer cualquiera que domine Facebook y Twitter.
- Es un trabajo gratis.
- Alguien en la empresa lo puede hacer en sus “ratos libres”.
- (Y el sonadísimo) Mi sobrino puede ser mi Community Manager.
Este último mito se llega a escuchar más de lo que se esperaría por parte de empresarios que desean lo mejor para su empresa, pues creen que tener un conocido que esté todo el día en las redes sociales ya es una persona capacitada para gestionar una estrategia.
El valor que le das a tu marca y la relación que tiene con tus clientes –reales y potenciales- es directamente proporcional a la importancia que le das al Community Manager. Si el objetivo es hacer bien las cosas y obtener resultados no hay que dudar en contratar a un profesional preparado.
¿Quién es el Community Manager?
“El Community Manager es aquella persona responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades de la organización y los intereses de los clientes» (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online – Profesionales de Social Media).
Es un profesional con conocimiento en herramientas necesarias para hacer una buena gestión de las redes sociales de una empresa. Fomenta la comunicación e interacción de la empresa con sus clientes y tiene la visión para encontrar la personalidad de la marca más adecuada. También es el encargado de monitorear la presencia online de las marcas, así como hacer crecer su comunidad y el responsable de compartir contenidos de valor capaces de mejorar la visibilidad y el engagement de la empresa online.
No sólo se trata de «likes»
La necesidad de ir mucho, más allá de solo publicar “algo” en las redes sociales y contar “likes” es un pilar para el éxito de la marca. Por ello, el CM se enfoca en establecer los lineamientos de la comunidad, facilitar la conversación de los usuarios con la marca y crear una relación de confianza para mejorar la visibilidad y la reputación online.
¿Por qué es importante una presencia digital?
Existen dos factores en el mundo de los negocios a los que las marcas más exitosas han sabido responder muy bien:
- Los periodos de atención de los consumidores son ahora de 11 segundos en promedio.
- Sobresalir en un mundo tan competido depende del valor que la marca ofrece en términos de experiencia.
Objetivos del Community Manager
La efectividad del CM tendrá mayor influencia si se basa en una estrategia previamente establecida. Los objetivos generales del CM son:
- Mejorar la visibilidad de una marca o empresa en Internet.
- Gestionar la reputación online de la marca.
- Aumentar los seguidores en las redes sociales de la marca.
- Crear conversaciones acercando la marca a la comunidad.
- Aumentar el conocimiento de clientes actuales y potenciales.
- Generar un enlace emocional (engagement) entre la marca y la comunidad.
- Prestar un el Servicio al Cliente más personalizado y ser los “oídos” de la empresa.
Conclusión:
El último Estudio de Consumo de Medios y Dispositivos entre Internautas Mexicanos 2017 del Interactive Advertising Bureau (IAB) México reveló que:
- En México, existen 5 millones de internautas. (60% de la población).
- El Tiempo promedio que pasan conectados es de 7 horas 14 minutos al día.
- El 80% de las personas se conecta a través de su teléfono celular.
- Las Redes Sociales son las aplicaciones más utilizadas: Facebook es la favorita, con el 92% de preferencia.
- El 66% de los usuarios están dispuestos a recibir información de una marca a cambio de contenido gratuito.
El crecimiento acelerado de smartphones, ha cambiado los hábitos de consumo porque los clientes pasan más tiempo en sus pantallas y mantener una presencia que genere valor, marca la diferencia.
Ahora los consumidores entablan una relación directa con las marcas a través de sus propias redes sociales para opinar, y dejar una huella con un peso real. Se convierten así en promotores de tu marca y un Community Manager profesional te dará la seguridad de que no se está improvisando.
Al fortalecer tu comunidad, podrás conocer los hábitos y motivaciones de tus clientes.
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Con apoyo de:
- Blogs de Claudio Ignacio y Juan Carlos Mejía. Especialistas en Mkt Digital.
- iabmexico.com/estudios/consumo-medios-2017/
