Recientes estudios han demostrado además que el correo electrónico se ha convertido en uno de los puntos fuertes del marketing digital con mejores retornos en la inversión que, por ejemplo, los medios sociales o el correo directo en algunos casos. Es por ello que compartimos 6 sencillas reglas que hay que cumplir para maximizar las tasas de abonados, el compromiso y retorno de la inversión.
1. El mapa de sus clientes
Lo primero que debe tener claro su empresa es que es necesario trazar un mapa que le permita comprender cómo los usuarios interactúan con su producto o página web. A medida que vaya conociendo más acerca de sus usuarios podrá trazar un mapa más detallado hasta llegar al punto clave en el que desvele el correo electrónico como su mejor arma para lanzar sus campañas.
2. La virtud de la paciencia
Ya está listo para comenzar a crear su lista de correo electrónico y su base de clientes pero, ¿cómo puede personalizar sus campañas de correo electrónico sin datos sobre sus usuarios? Antes de solicitar información como fecha de cumpleaños o estado civil, comience con algo sencillo. Por ejemplo, una petición de correo electrónico cuando el usuario visite su página web. Además, muchas empresas añaden valor a este hecho con acciones como descuentos de compra. Recuerde, los clientes están dispuestos a darnos información siempre y cuando reciban algo a cambio.
3. Las ventajas del marketing automatizado
La gente opina que la automatización del marketing resta personalidad a las campañas y puede llegar a arruinar su reputación de marca. Lo cierto es que no vea esta técnica como una fórmula de envío masivo ya que puede utilizarla para enviar mensajes basados en el comportamiento individual de cada usuario.
4. Aporte siempre valor
Recuerde una cosa muy importante. Igual que no necesita una excusa para llamar por ejemplo a su madre, sí la necesita para enviar un correo electrónico a sus clientes. Estamos acostumbrados a recibir grandes cantidades de campañas a través del email por lo que, antes de enviar la siguiente, debe preguntarse qué valor está aportando al cliente y cumplirlo.
5. Reconocer y reconquistar a los usuarios perdidos
Los clientes a veces se van. Mientras que en algunas ocasiones estas pérdidas son inevitables, en otras jugamos un papel fundamental. Es muy importante que aprenda a identificar los signos que le muestran que un cliente puede marcharse (no hacer clic en sus correos en un largo periodo de tiempo es un buen ejemplo) y aplicar herramientas de segmentación para poder trabajar en una nueva estrategia para reconquistarle.
6. Las pruebas, su mejor aliado
Su actitud debe ser siempre la de que “nada es perfecto”. Siempre debe estar abierto a los cambios e introducir variables en función de las respuestas que vaya obteniendo de sus clientes para mejorar.
