La personalización digital en la comunicación de la oferta de productos y servicios, se ha transformado en algo crucial para las compañías. Esta prioridad responde a la pregunta que las empresas deben tener siempre presente: ¿Qué es primero, el consumidor o la persona?
Es muy importante recordar siempre que antes de ser consumidores, nuestros clientes son personas con miedos, expectativas y sueños que pueden ser potenciados gracias a los productos y servicios que proveemos.
Se trata de generar un diálogo en el que se escuchen y se atiendan las necesidades de esa persona, de manera de hacerla sentir que es importante para la marca.
Más del 60% de los compradores dicen que les parece positivo que una tienda en línea recuerde su información personal y de pago, para acelerar el proceso de compra (Capgemini).
De hecho, el 68% de los profesionales del marketing piensa que la personalización basada en los datos de comportamiento tiene un gran impacto en el ROI y el 74% dice que tiene un gran impacto en la interacción. Sin embargo, sólo un 19% lo usa (Econsultancy).
Las ventajas de usar la personalización digital en el marketing
Como hemos dicho, la personalización es el conjunto de estrategias y acciones que nos permiten ofrecer una oferta de productos y servicios diferenciados para cada cliente.Por ello, poner el foco en el quién y no en el qué, cediendo el protagonismo de las campañas a los consumidores en vez de a los productos.
Si lo traduces al terreno digital, una buena personalización digital te permite adquirir varias ventas:
Aumento de las conversiones
Es el beneficio más obvio. Cuando se adopta un mensaje o un contenido personalizado, éste es mucho más relevante y tiene más significado para el lector. Los mensajes genéricos atentan contra las conversiones.
Conversión más fácil
Al conocer mejor al usuario, se pueden acortar los pasos hacia una conversión. Va desde tener formularios personalizados con apenas algún dato que no se tenga y sea necesario para el proceso, hasta ofrecer un producto determinado en el momento que la persona lo está necesitando.
Mayor número de clientes con menor número de correos electrónicos
Conociendo el perfil del lector, se puede personalizar el tema, el contenido y hasta el momento del envío, aumentando exponencialmente las probabilidades de lograr la acción que se pretende.
Se genera una audiencia apasionada
Para alguien amante del café, no es lo mismo recibir un contenido que se llame “Cómo preparar la mejor taza de café” que uno que se llame “Cómo preparar la mejor taza de café con Kopi Luwak de Sumatra”. Esto último refiere directamente a su pasión.
Se nutren mejor las oportunidades de venta
Es importante personalizar no sólo de acuerdo a un tema, sino también de acuerdo a la posición de una oportunidad de venta en el embudo de marketing/ventas. Así, se debe mostrar contenido general en la parte superior del embudo y contenido específico de productos en la parte inferior.
Se mejoran las llamadas de ventas
Toda la información sobre el consumidor que se usa para la creación de contenidos personalizados, debe también alimentar al área de ventas, para que pueda mejorar la calidad de sus llamadas
Se mantiene actualizado el sitio web
No es atractivo para un visitante entrar al sitio web y encontrar siempre el mismo contenido. La personalización digital a través del contenido dinámico evita lo anterior y el contenido no sólo será personalizado sino también nuevo.
Se crea un marketing que los usuarios adoran
Mientras el marketing genérico hace que los usuarios se sientan invadidos, el marketing personalizado los hace sentir comprendidos.