Este 2021 se mostró una de las tendencias más importantes que se han observado dentro del marketing digital en los últimos 15 años: el surgimiento de las marcas con propósito. Más de la mitad de los consumidores señalan que seguirían a marcas que defiendan una postura.
Sabemos que aquellas marcas que representen algo más grande, que comuniquen su propósito y demuestren compromiso, atraen más a los consumidores, influencian sus decisiones de compra y mejoran su competitividad.
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¿Cómo han cambiado los valores del consumidor?
Lo que es interesante conocer es que como consumidores estamos en un punto de decisión. Hay una tormenta perfecta formada por incertidumbres políticas y sociales. El crecimiento constante de las redes sociales y el continuo cambio de poder entre lo corporativo y lo humano, y de cómo las personas levantan la voz.
Pero lo que es más interesante, es que cada grupo demográfico tiene un camino diferente. La generación Z y los Millennials quieren que las marcas tomen posturas en aspectos sociales, culturales y políticos. Mientras que los Baby Boomers están liderando la lucha contra los plásticos.
Y estos procederes están haciendo que los consumidores formen nuevas tribus. Nuevas identidades que están surgiendo o abandonando en masas las marcas.
La generación Z y los Millennials quieren que las marcas tomen posturas en aspectos sociales, culturales y políticos.
¿Qué tan importante es el propósito para las ganancias de la marca?
Saber cómo adquirir y retener a los clientes más valiosos, ha sido siempre clave para la rentabilidad. Lo que estamos viendo ahora es que el propósito se está convirtiendo en un componente fundamental de lo que los consumidores buscan constantemente en una marca.
De modo que, si las marcas quieren mantener a sus clientes con aquello que realmente resuena en ellos, tendrán un camino difícil si no se alinean a esta nueva realidad.
¿Cómo deben responder las marcas en el marketing digital?
Dependiendo de la industria o si se trata de negocios B2B o B2C, las marcas serán impactadas por esta tendencia de maneras distintas, sin embargo, el hecho es inevitable.
Lo primero en lo que hay que trabajar es determinar cuándo será el momento límite para hacerlo. Segundo, cuál debe ser, hay que dirigirse hacia un propósito que luzca auténtico. Y finalmente, determinar cómo se maneja el riesgo.
Siempre habrá consecuencias inesperadas cuando salimos a defender algo más grande. Hacerlo con completa integridad y manteniéndonos fieles a los valores de la marca, será fundamental.
Lo primero en lo que hay que trabajar es determinar cuándo será el momento límite para hacerlo,
Ejemplos de marcas con propósito en el marketing digital
El primer ejemplo de una marca con propósito es Zapatos TOMS, cuya intención es que no haya un solo niño en el mundo sin calzado. La promesa de esta marca es que por cada par de zapatos que compres, regalan un par a un niño que lo necesite.
Gracias a este propósito que han tenido desde la creación de su marca, se han convertido el día de hoy en una empresa que envía zapatos a todo el mundo. Zapatos TOMS deja un mensaje muy claro: que se puede ayudar sin renunciar a la rentabilidad.
Zapatos TOMS deja un mensaje muy claro: que se puede ayudar sin renunciar a la rentabilidad.
Otra marca que todos conocemos es TESLA, su propósito es acelerar la transición hacia el transporte sostenible. La persona que compra un TESLA, no solo compra un buen auto, sino que siente que está aportando al mundo.
En palabras de Elon Musk, quien dice que: “dedicarle muchas horas a una empresa es duro, pero dedicarle muchas horas a una causa es fácil”.
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