Una de las tendencias para el nuevo año es la automatización del marketing digital, o el Marketing Automation. Esta tendencia tiene un enorme potencial para las pequeñas y medianas empresas, porque automatizar su marketing digital ayuda a optimizar otras partes del negocio.
¿Qué es el Marketing Automation?
Este término se refiere a software que está diseñado para realizar todas las tareas que conllevan las estrategias de marketing digital de manera más rápida y eficiente. Donde sí se necesita el trabajo humano es en la planificación y configuración de antemano de todas esas tareas involucradas en el proceso de convertir a un potencial lead en cliente. Una vez configurado este software, no hace falta la intervención humana. De esta manera nos podemos enfocar por ejemplo en captación de nuevos leads, recursos humanos y alimentar la maquinaria.
Ventajas de la automatización del marketing digital
- Permite desarrollar procesos de marketing complejos que serían dificultosos de hacerse de manera natural.
- Es más eficiente y reduce los costes y tiempo del personal.
- Se consigue mayor control de las acciones de marketing digital y se puede hacer un seguimiento detallado de su impacto.
- Permite diseñar procesos de “lead nurturing” automáticos desde una base de datos. Gracias a la automatización se manda el mail y el contenido adecuado en el momento correcto.
- Permite detectar de forma automática que tan listos están los contactos para recibir una oferta comercial. En otras palabras el “lead scoring” se hace en automático.
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Lead nurturing & lead scoring
En las ventajas mencionamos dos términos que a lo mejor necesitan un poco más de explicación: lead nurturing y lead scoring.
Lead nurturing o nutrición de leads es el proceso de desarrollar una relación con un lead en cada etapa del sales funnel o embudo de ventas. Este proceso se enfoca en escuchar al cliente y sus necesidad y proporcionar información valiosa. Cuando este proceso esta automatizado, se mandan los emails y contenido adecuado en el momento correcto y con el software puedes identificar en que parte del embudo de ventas esta un contacto, esto se llama lead scoring. Con este proceso el equipo de ventas sabe a qué contactos pueden mandar una propuesta de ventas.
¿Qué se automatiza?
- Las campañas de mailing. Puede ser para fidelizar tus contactos con tu marca o producto, para nutrir tus leads con información que les puede ayudar, etc. La diferencia en mandar mailings manualmente, es que ahora una campaña de mailing se pone en marcha de forma automática cuando un contacto cumple con una serie de características relacionadas con su perfil y su comportamiento con la empresa. Estas características las escoges tú, por ejemplo puede ser que quieras que se ponga en marcha una campaña de fidelización para un contacto que ha rellenado un formulario para obtener una guía completa de vacaciones en las Bahamas. En automático le va a llegar información y emails que tu creaste de antemano que pueden ayudarte en interesar al contacto. Una empresa puede tener muchas campañas que funcionen de manera simultánea.
- Automatización de los procesos reiterativos.
- Cambio de propiedades de los perfiles de los contactos: mediante un flujo de trabajo o workflow se pueden implementar cambios en automático a una gran cantidad de contactos en tu base de datos en base a su interaccion con tu empresa. Por ejemplo, si un contacto se movio de lead a Marketing Qualified Lead (MQL).
- De igual manera, mediante los flujos de trabajos se pueden mandar notificaciones como emails, tweets u otro tipo de interacción de acuerdo al comportamiento del contacto con tu empresa.
- Segmentación de los contactos. Se pueden segmentar los contactos en tu base de datos de acuerdo con diferentes criterios definidos por ti. Los criterios pueden agrupar contactos que hayan realizado una acción específica (descargar un documento), características del contacto (su puesto en la empresa) o características de la empresa (industria, volumen de empresa), etc.
5 herramientas para el Marketing Automation
- El líder en el Marketing Automation es HubSpot. WOM GP es partner de
esta empresa y por lo tanto somos expertos en todo lo que es el Inbound Marketing. HubSpot tiene un software exhaustivo que te ayudará a automatizar tus procesos de marketing digital de manera muy fácil y comprensible. Pero esta herramienta es mucho más que solo automatización, en si automatización es una parte (importante) del inbound marketing. Hubspot proporciona un suite de herramientas conectadas entre sí que ayudan a atraer visitas de prospectos, gestionar la relación comercial, conseguir mayores conversiones y hacer un seguimiento en tiempo real de las acciones de ventas. - Oracle Eloqua es una empresa que se enfoca
solamente en Marketing Automation. Junto con HubSpot ha sido una de las pioneras en el marketing digital automatizado. La ventaja de esta herramienta es que es fácil de integrarse con softwares existentes. - Pardot aparte de automatización del marketing
frece servicios de analíticas de B2B marketing y un servicio llamado Einstein Account-Based Marketing que es una plataforma de CRM que trabaja con inteligencia artificial. Esta herramienta esta pensada solamente para empresas B2B. - Marketo se perfila como la
solución para el Marketing Automation para empresas de todos tamaño. Las soluciones que ofrece Marketo son email marketing, lead management, customer marketing, customer base marketing, mobile marketing. - Infusionsoft integra muchas aplicaciones en una plataforma para poder organizar y realizar servicios más personalizados. Esta herramienta está enfocada en empresas pequeñas y medianas.
Conclusión
Marketing Automation permite realizar campañas de marketing digital más eficientes porque ahorras tiempo y costes de personal y más eficaces por la facilidad de personalizar el marketing al contacto. Si bien, las campañas hay que diseñarlas, las características de los contactos identificarlos, y los contenidos crearlos. Pero lo demás se hace en automático. Marketing Automation se asegura que el contenido correcto llega al momento adecuado a la persona indicada. ¿Quieres saber más sobre como puedes automatizar el marketing digital en tu empresa? o ¿Quieres saber más sobre la herramienta HubSpot y como te puede ayudar en tus esfuerzos de marketing? Contáctanos para planear una asesoría gratuita.