El tema de la lealtad del cliente tomó una relevancia que jamás imaginamos en 2020. Con una pandemia de por medio, mantener una cartera de Clientes que siguieran confiando en nuestra marca cobró un mayor sentido. 2021 no ha sido la excepción. La fuerte presencia de los canales online no solo incrementa en tu negocio las posibilidades de ser encontrado sino también las probabilidades de tu competencia.
A continuación te compartimos prácticas que parecen obvias pero que llegamos a olvidar por concentrarnos en las actividades normales que se vuelven urgentes. Recuerda que no debemos dar por hecho la lealtad de nuestros clientes.
8 maneras de lograr la lealtad de tus clientes
1. Permite que los clientes conozcan lo que tú haces por ellos
Esto lo puedes hacer realizando una llamada informal, rápida, o por un correo electrónico, cualquiera que sea la manera hazles saber a tus clientes, de manera sutil, todo el trabajo que has realizado para ellos. Por ejemplo, seguramente has pasado un fin de semana arreglando algún problema para algún cliente, tú puedes insinuar un poco sobre esto cuando le des seguimiento la siguiente semana. Es importante darse cuenta que no estás siendo engreído; simplemente les estás haciendo saber que valoras su negocio y que estás dispuesto a dar un extra por ellos.
2. Escribe una carta personal
Escribe sobre todo para los clientes más antiguos, haz que sea personal. Diles lo mucho que valoras su negocio. Envíales una carta como esta. “Estaba comprando un café el otro día y me acordé de ti. ¿Cómo va el negocio? Interésate de una manera genuina sobre sus proyectos, esto te ayudará a crear un vínculo más estrecho, construir lealtad del cliente y te ayudará a ganarte su confianza.
3. Recuerda las ocasiones especiales
Envía tarjetas de cumpleaños y de algún otro día festivo. Intenta no ser aburrido (como las demás compañías). Si tú puedes hacer de estas cartas/regalos algo especial, esto te ayudará a construir la lealtad del cliente. Utiliza tu creatividad y encuentra una manera especial de recompensar a tus clientes.
4. Comparte información o contenido valioso
GMO studio
Si lees un artículo, un libro nuevo, o escuchas sobre algún tema del cual un cliente podría estar interesado, déjale una nota o hazle una rápida llamada para hacérselo saber. Este sin duda será un buen detalle de tu parte.
Si cuentas con una base de datos importante, no dejes de lado una estrategia de e-mail marketing. El e-mail, sigue más vigente que nunca porque llega al 100% de tus contactos y depende de tu creatividad y estrategia, no saturar el canal.
Si tienes dudas sobre esta estrategia no dudes en contactarnos aquí
5. Da seguimiento a las llamadas de los clientes
Esta puede ser una gran oportunidad de negocio. Cuando hablas con tus clientes es probable que ellos tengan referencias para darte, nunca se sabe cuando puede salir un buen negocio de estas oportunidades.
6. Ve a los lugares que tus clientes visitan
Y con esto me refiero que si tus clientes están pasando su tiempo en las redes sociales, ve a Facebook o Twitter, y se uno más en estas plataformas y crea relaciones. Si están en foros o grupos intégrate para tener más contacto y conocer de sus gustos y comportamientos. ¡Ve y empieza a construir la lealtad del cliente!
7. Capacita a tus clientes
Conviértete en asesor en todos los temas relacionados con tu industria. Ayúdales con la elección del mejor plan de celular, déjales saber acerca de las nuevas reglas de cumplimiento que están por venir. Da siempre más de ti, sin duda esto te ayudará a construir la lealtad del cliente.
8. Aprovecha lo que tus clientes quieren
Al entender qué es lo que tus clientes verdaderamente desean, tu podrás crear relaciones que sean memorables y que te distingan de la competencia. Enfócate en entender a cada uno de tus clientes a nivel individual y averigua qué es lo que realmente les hace emocionarse, y por qué les gusta tanto hacer negocios contigo. Puedes iniciar aplicando una encuesta online donde les preguntes sus necesidades. Te aseguro que obtendrás buenos datos que te ayudarán a tomar las mejores decisiones para el crecimiento de tu negocio.
¿La lealtad del cliente es prioridad para tu empresa?
Esto pudiera parecer muy obvio, pero es cierto. La atención del cliente debe ser el punto principal de tu lista. Si inviertes el mismo tiempo en construir la lealtad del cliente y en retenerlos, como el tiempo que le dedicaste a adquirir nuevos clientes, vas a tener a los mejores defensores del mundo y una tasa de conservación del 100%.