Cuando una empresa decide utilizar las Redes Sociales para difundir su marca, es importante construir un mapa de ruta que permita alcanzar cada objetivo. Sin embargo, todavía existen dueños y directivos que consideran al Social Media como el nuevo canal para anunciarse (como se hacía en la televisión). Por eso, cuando esperan resultados a muy corto plazo y éstos no llegan, piensan las Redes Sociales no sirven.
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Social Media construye relaciones que le permitan crecer a tu marca en el mundo digital. Este objetivo se logra a través de distintas formas. Eso sí, siempre hay que considerar un equilibrio entre lo que los usuarios buscan y lo que la marca ofrece.
En Wom-Group nos hemos cruzado con varios ejemplos que deberías evitar si deseas fortalecer una comunidad con clientes. Para disminuir el rango de errores, te compartimos unas estrategias sencillas para tener éxito en tu estrategia de Redes Sociales.
1. Conoce Tus Objetivos
No llegarás a ningún lado si solo abres una cuenta de Facebook y comenzar a publicar contenido sobre lo que vendes o el servicio que ofreces, mientras esperas la respuesta automática de los usuarios.
Antes de la primera publicación, es importante plantear objetivos: ¿qué estás buscando? ¿Incrementar tu base de usuarios? ¿Interactuar con clientes potenciales? ¿Llevar tráfico a tu web desde las Redes Sociales?
Cada meta te permitirá identificar la Red Social más adecuada para tu negocio, y la creación posterior de un diálogo específico con tu audiencia.
2. Escucha y Responde
El tiempo es un valor que no pasa de moda. Cuando el usuario conecta con tu marca, no solo espera una respuesta, también quiere recibirla en el menor tiempo posible y con una solución eficaz.
En este sentido, existen dos líneas que no deben perderse de vista: construir un estilo de comunicación propio, que refleje los valores de la marca; y conocer quién es tu Buyer Persona para poder escuchar.
Detrás de cada pregunta existe un problema que busca solución y la experiencia de un usuario, que tiene emociones ligadas a tu marca. Es básico saber identificarlas para poder darle la mejor respuesta.
3. Construye Relaciones Más Que Números
Facebook se ha enfocado en incrementar el engagement a través de los distintos tipos de contenido, más allá de un numero de likes.
El engagement es cualquier interacción que los usuarios tengan con tu marca: preguntas y respuestas, compartir publicaciones, recomendar la marca o el contenido, agradecer un servicio y mencionarte en sus propias redes sociales.
El punto es construir una comunidad de clientes auténtica, que sepan que tu marca está presente, que los conoce y que soluciona sus problemas.
4. Publicaciones consistentes
El tráfico orgánico (el que se da naturalmente por cada publicación) es una opción sin costo, pero su alcance es muy reducido. Por eso, es ideal definir el número de publicaciones y el capital que deseas invertirles, de acuerdo con los objetivos de tu empresa.
Asimismo, cada Red Social posee una naturaleza distinta, que influye en el numero de posts o publicaciones que se pueden realizar en la misma. Por ejemplo, Twitter o Instagram pueden tener mayor numero de publicaciones que Facebook (por estrategia y tipo de contenido).
En Wom-Group creemos que es importante aportar a tus clientes contenidos con sentido. Es mejor tener una o dos publicaciones al día que reflejen los valores de tu marca, a llenar tu feed con publicaciones que no genera valor. El público es cada vez más sensible y más educado al identificar contenidos sin valor.
Matriz de Contenidos para tu estrategia – Vía Hubspot
5. Recuerda El Sentido Visual
La máxima «una imagen vale más que mil palabras» cobra más sentido en el marketingdigital, por la rapidez de la información y el control de los usuarios sobre el contenido.
El punto es atraer su atención, generar interés, curiosidad e incluso momentos divertidos; así puedes comenzar a compartir tu mensaje. El poder de un diseño atractivo, un video corto, una foto que cuente una historia con solo mirarla, puede hacer la diferencia.
6. Facilidad de Ubicación Offline
El sentido de inmediatez y velocidad en la respuesta también existe cuando permites que te encuentren fácilmente. No importa si tu producto es B2B (Business To Business) o B2C (Business To Consumer), parte de la experiencia de tus usuarios es la tranquilidad de contar con tu marca cuando lo deseen.
No te servirá tener una estrategia digital si tus productos, tiendas o representantes son difíciles de encontrar. Los mapas, teléfonos y hasta las menciones que recibe son importantes. Muéstralos en tu información general y deja que te hallen con facilidad.
7. Deja de Vender por Vender, Mejor Comparte
Foto: Adan Jang / Unsplash
Los clientes saben cuando una marca busca vender por vender: el tipo de comunicación se percibe como un monólogo: la empresa solo habla de su producto, y nada más.
En Social Media necesitas crear diálogos. La marca sabe que los usuarios eligen, analizan y opinan. La influencia de un comentario en Redes Sociales impacta la imagen del negocio, y solo es posible conectar con clientes reales y potenciales si perciben un valor agregado.
Si resuelve las dudas de tus clientes, compartes contenido que les importa o les resulta útil, te recordarán. Date el tiempo de conocer el perfil de tus usuarios, personaliza tus respuestas y demuéstrales que sus necesidades importan.
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En Wom-Group sabemos que el objetivo de toda empresa es incrementar las ventas. Nos gusta hacer equipo con nuestros clientes brindándoles las estrategias digitales más adecuadas y construir una red honesta y genuina.
¿Necesitas una asesoría? No tardes más tiempo en crear una presencia digital para tu marca. Los resultados podrían sorprenderte aplicando una buena estrategia.
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