¿Existe alguna necesidad no cubierta en el panorama del e-Commerce? ¿Hacia dónde se dirige una economía que no volverá a ser la misma después de que una pandemia revolucionó los hábitos de consumo?
La seguridad, la variedad de productos y la personalización son elementos que influyen directamente en la intención de compra. Además, existe un factor clave que va ganando protagonismo: el tiempo de entrega. Sin duda, el Q-Commerce es una tendencia que surge a raíz de las distintas expectativas que tenemos como consumidores. En este blog te contamos en qué consiste.
Nuevas reglas del juego
Aunque la mayoría de estas empresas (42%) vende por internet desde hace 2-5 años, el 48% de las PyMEs comenzó a vender en línea debido a la llegada de la pandemia y 2 de cada 10 aseguran haber iniciado su canal digital durante 2021. (AMVO)
La 3° Edición del Estudio de Venta Online en PyMEs 2021 realizado por la AMVO ( Asociación Mexicana de Venta Online), muestra los cambios que nos permitirán conocer mejor hacia dónde debemos dirigir nuestras estrategias:
- Las PyMEs en México registran alza del 100% en ventas por el canal digital durante el primer semestre de 2021
- 6 de cada 10 PyMEs venden por internet en 2021
- Las redes sociales son el canal online más común para el 85% de las PyMEs que venden por Internet.
- 3 de cada 4 sostiene que vender online les permitió llegar a audiencias que consideraban fuera de su alcance. Si tu marca aún no llega a nuevas audiencias gracias a las herramientas digitales, da click aquí.
La realidad del cambio nos hace pensar en una evolución constante a nivel digital.
«Ya no existen razones para volver atrás, quien mira el pasado de sus comercios con añoranza y quien no aceptó los cambios que han sido imperiosos tendrá que acomodarse en su silla a ver cómo se desmoronan sus negocios poco a poco y dentro de los próximos cinco años» Marcos Pueyrredon, Presidente del e-Commerce Institute
Q-Commerce: ¿Qué es y por qué comenzar a considerarlo?
El Q-Commerce o Quick Commerce (comercio electrónico rápido), se refiere a aquellas empresas generalmente de productos de conveniencia o de consumo inmediato, que realizan entregas a domicilio casi inmediatas.
Por lo general, se basan en el modelo de entrega de alimentos (Food Delivery). A nadie le sorprende el pedir una pizza por teléfono y recibirla en menos de una hora. Entonces, si se puede hacer con comida, ¿por qué no exportar esta idea al resto de productos o servicios?
El concepto Q-Commerce engloba la reducción de los tiempos de entrega exponencialmente, el mismo día o en cuestión de horas.
No se trata de un capricho de las marcas, sino que es una de las mayores motivaciones de compra por parte de los usuarios. A la hora de comprar un producto, es una de las variables que les decanta por tomar la decisión final. Quieren el producto aquí y ahora. Es decir, la rapidez con la que una empresa puede entregar un pedido es más importante que cualquier otra cosa.
Características del Q-Commerce
Mientras que el e-Commerce revolucionó todo con la entrega de pedidos en línea, el Q-Commerce es un paso más allá en la generación de entregas. Es ese feature que muchos retailers tienen en mente para optimizar y hacer más rentables sus negocios en línea. En ese sentido, busca responder a nuevos hábitos de consumo.
Visión de los consumidores
- Los clientes no quieren esperar más de una o dos semanas para obtener sus productos.
- Tampoco quieren tener un pedido mínimo, sino que eligen comprar sólo lo que necesitan.
- Quieren tener un solo punto de entrega.
Por lo tanto el Q-Commerce ofrece
- Recibir el producto el mismo día, incluso en menos de una hora.
- Contar con múltiples formas de recojo. Disponible también en una tienda local o almacén (que esté más cerca del shopper).
- Pedir pequeñas cantidades.
- Fuerte integración en las redes sociales.
- Se gestiona íntegramente por Internet para ofrecer un servicio local.
Conclusión
Los especialistas coinciden en una idea central: la transformación digital está en pleno desarrollo, encaminándose a una economía digital. Desde el punto de vista de los consumidores, la experiencia de marca debe fluir de tal forma, que sus expectativas sean superadas o al menos, alcanzadas hablando de las plataformas digitales. ¿Cómo se encuentra tu marca ante este nuevo escenario? Búscanos si necesitas una asesoría gratis
